客户技术支持部:
在设备进入试运行后，尽管运营维护工作将由买方负责，但我公司将遵照合同规定继续履行对客户提供服务和技术支持的义务。为此特设用户支持部，为买方提供下列服务：
§故障件的返修及更换；
§热线、远程及现场技术支持；
§备品备件定购；
§技术支持及服务协议。
（一）故障件的返修及更换服务：
为了向用户提供高效快捷的返修及更换服务，我公司在广州设有备品备件管理中心和备品备件库。
当用户的运维人员欲将故障设备送修时，需填写「返修报告」。然后，将故障设备和「返修报告」一同按下述地址寄给我公司用户支持部.
邮寄地址：广州市天河区大观南路2号润农商务中心2206
邮政编码：510665
联系电话：020-82311083 联系传真：020-82311109
我公司送修件后，8个工作小时之内将以书面形式向其确认（「返修件收到回执」）。随后将按上述返修和更换流程处理。在完成了返修和更换流程后，返修管理中心将用快递方式把返修或更换返还给用户。
（二）热线、远程及现场技术支持服务：
对已投入运营的设备，为了保证对用户提供及时的技术服务，我公
司组建了强大的技术服务队伍和网络。以其完善的服务模式向用户提供有效快捷地服务。

当热线服务员接收到用户的救助请求，立即填写「用户请求报告」，并将用户信息和「用户请求报告」通报给相应的地区服务机构。
地区服务机构的技术人员接到通报后，将立即与用户联系诊断和确认故障。如果用户同意以远程接入方式进行支持，则按「用户远程支持规程」对用户实施远程支持作业；如果需赴现场，则在用户维护人员的配合下按「用户现场支持规程」立即实施现场支持作业。